Klager over A-kasser i 2024

Næste >

Undersøgelsen af klager over A-kasser for 2024 er nu klar.

Hovedkonklusioner af undersøgelsen:

• CKA modtog 2.011 sager i 2024, hvilket er en stigning på 171 sager sammenlignet med 2023.
• Sagsområdet "Rådighed og selvforskyldt ledighed" udgør næsten halvdelen af CKA's sager.
• Andelen af a-kassernes afgørelser, som omgøres af CKA, steg fra 25,1 procent i 2023 til 27,4 procent i 2024.
• Andelen af realudligninger steg fra 8,0 procent i 2023 til 12,0 procent i 2024.
• Der er givet kritik af a-kassernes sagsbehandling og/eller vejledning i 10,5 procent af de afsluttede sager, hvilket er en lille stigning i forhold til 2023 hvor tallet lød på 9,8 procent.

Det kan betale sig at klage

Ser vi på opgørelsen over hvor mange der får ret i at afgørelsen fra deres A-kasse ikke har været i orden, er det i mere end 27% af tilfældene at klageinstansen enten ændrer A-kassen's afgørelse eller hjemviser sagen til fornyet behandling i A-kassen.
Den A-kasse der på den måde fik flest nederlag i klageinstansen i 2024 var Din Faglige A-kasse (42,9%). Derefter følger SL A-kasse (41,7%) og A-kassen Frie (37,1%). Den populære tværfaglige A-kasse, Det Faglige Hus, laver tilsyneladende rigtige afgørelser for deres medlemmer, idet de kun har fået omgjort 17,8% af deres afgørelser i klagesager, hvilket er den 2. laveste omgørelsesprocent af allle A-kasser.

Tilfælde hvor vejledningen fra a-kassen ikke har været tilfredsstillende

Klageinstansen kan realudligne, hvis et medlem har mistet en ret på grund af en a-kasses manglende, mangelfulde eller forkerte vejledning. Realudligning betyder, at medlemmet stilles som om a-kassen har vejledt korrekt. Det er bl.a. en betingelse, at medlemmet har været i god tro og ikke har udvist egen skyld. Det skal endvidere være sandsynliggjort, at medlemmet ville have handlet i overensstemmelse med en korrekt vejledning mv.

Generelt er det svært at give et godt billede af hvem af A-kasserne der klarer sig beds i denne kategori. Nogle A-kasser har kun meget få klager/omgørelser i det hele taget og hvis blot én af disse fører til relaudligning giver det er stor procentvis andel. Det gælder bl.a. for Lærernes A-kasse og TL A-kasse (begge med 1 ud af 3 omgørelser, eller 33,3%). For MA A-kasse har 5 ud af 21 omgørelser ført til realudligning (23,8%). Akademikernes A-kasse er den A-kasse der i 2024 har skullet realudligne flest gange, nemlig i 9 uf af 41 omgørelser (22,0%).

Kritik af A-kasserne

I forbindelse med afslutning af en klagesag i klageinstansen, kan klageinstansen tillige vælge at udtale kritik.
Klageinstansen udtaler kritik af a-kasserne, hvis sagsbehandlingen eller vejledningen i den konkrete sag ikke har levet op til lovgivningens krav.
Kritik kan gives for både sagsbehandling og vejledning i samme sag. De A-kasser der procentvis får mest kritik af sagsbehandlingen er MA A-kasse (21,8%) og SL A-kasse (15,4%). To af de store tværfaglige A-kasser (og "Gule fagforeninger") får kun sjældent kritik for deres sagsbehandling, nemlig Det Faglige Hus (i 2,9% af sagerne) og ASE (i 2,4% af sagerne).
De A-kasser der procentvis får mest kritik for deres vejledning af medlemmerne, er igen MA A-kasse (19,2%), Din Sundhedsfaglige A-kasse (16,7%) og BUPL-A (16,7%), mens bl.a. ASE (1,4%), Min A-kasse (2,5%), 3F (2,5%) og Frie (2,5%) kun sjældent får kritik for deres vejledning af medlemmerne. AJKS og CA A-kasse har som de eneste overhovedet ikke fået kritik for deres vejledning i 2024.

Du kan se de enkelte delafsnit i undersøgelsen ved at følge linkene herunder.

side 2 Indledning

side 3 Tabel 1: Oprettede sager fordelt på sagsområder

side 4 Tabel 2: Oprettede sager fordelt på a-kasser

side 5 Figur 1: Klagesager pr. 1.000 a-kassemedlemmer i 2024

side 6 Figur 2 og 3: Afsluttede klagesager fordelt på a-kasser og udfald af afgørelse, herunder realudligning

side 7 Figur 4 og 5: Kritik af A-kasserne, 2024

Næste >

Se klagestatistik for tidligere år: 2023, 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017, 2016, 2015